ما متعهد به ارائه خدمات پایدار و قابل اعتماد هستیم
آپتایم به معنای درصد زمانی است که سرویسهای نانوپ در دسترس و قابل استفاده هستند. این شامل زمانهای برنامهریزی شده برای تعمیر و نگهداری نمیشود.
| سطح آپتایم | حداکثر خرابی ماهانه | اعتبار جبرانی |
|---|---|---|
| ۹۹.۹٪ - ۱۰۰٪ | ۴۳ دقیقه | بدون اعتبار |
| ۹۹.۰٪ - ۹۹.۹٪ | ۷ ساعت ۱۸ دقیقه | ۱۰٪ اعتبار |
| ۹۵.۰٪ - ۹۹.۰٪ | ۳۶ ساعت | ۲۵٪ اعتبار |
| کمتر از ۹۵.۰٪ | بیش از ۳۶ ساعت | ۵۰٪ اعتبار |
پاسخ اولیه: ۱ ساعت
سرویس کاملاً از دسترس خارج
پاسخ اولیه: ۴ ساعت
عملکرد محدود شده
پاسخ اولیه: ۸ ساعت
مشکلات غیر بحرانی
پاسخ اولیه: ۲۴ ساعت
سوالات عمومی
موارد زیر از SLA مستثنی هستند:
برای درخواست اعتبار جبرانی، لطفاً ظرف ۷ روز از وقوع خرابی، یک تیکت پشتیبانی ارسال کنید. اعتبار به صورت کسر از صورتحساب بعدی اعمال میشود.