🎧
نمای کلی
Zendesk پلتفرم customer service است که شامل: Support برای ticketing، Guide برای knowledge base، Chat برای live chat، Talk برای تلفن، و Explore برای analytics است. Zendesk با focus روی customer experience طراحی شده و از کانالهای مختلف (email, chat, phone, social) پشتیبانی میکند.
کاربردهای متداول
کاربردهای رایج Zendesk در n8n:
- تیکت از ایمیل: ایمیلهای support را به تیکت تبدیل کنید
- اعلان VIP: وقتی مشتری مهم تیکت داد، به Slack اعلان دهید
- همگامسازی CRM: تیکتها را در Salesforce هم ثبت کنید
- SLA monitoring: هشدار برای تیکتهای نزدیک به SLA
- گزارش: آمار تیکتهای هفتگی
- Auto-assign: تخصیص خودکار تیکت به agent مناسب
نکات حرفهای
نکات حرفهای:
💡 از Triggers Zendesk + Webhook برای real-time استفاده کنید 💡 Custom fields برای اطلاعات اضافی مفید است 💡 از Views برای سازماندهی تیکتها استفاده کنید 💡 Macros کارهای تکراری را سریع میکند 💡 با Tags میتوانید تیکتها را دستهبندی کنید
رفع مشکلات
مشکلات رایج و راهحلها:
❌ خطای "Authentication failed":
- فرمت authentication: email/token:API_TOKEN
- subdomain را بدون .zendesk.com وارد کنید
❌ خطای "Record not found":
- Ticket ID صحیح را وارد کنید
- ممکن است تیکت حذف شده باشد
❌ خطای Rate limit:
- 700 requests/minute برای API
- از bulk endpoints استفاده کنید