💬
نمای کلی
Intercom پلتفرم جامع customer engagement است که شامل: Messenger برای چت زنده در سایت و اپ، Inbox برای مدیریت مکالمات تیمی، Articles برای knowledge base، Bots برای اتوماسیون اولیه، و Product Tours برای onboarding است. Intercom با focus روی تجربه مشتری طراحی شده و به شرکتهای SaaS و e-commerce کمک میکند ارتباط بهتری با کاربران داشته باشند.
کاربردهای متداول
کاربردهای رایج Intercom در n8n:
- همگامسازی CRM: sync مخاطبین بین Intercom و HubSpot/Salesforce
- Onboarding خودکار: ارسال پیام خوشآمد بر اساس اقدامات کاربر
- تیکت به CRM: وقتی مکالمه بسته شد، در CRM ثبت شود
- Alert تیم: اعلان به Slack وقتی VIP message داد
- Lead scoring: آپدیت امتیاز lead بر اساس فعالیت در Intercom
- Enrichment: افزودن اطلاعات از منابع دیگر به پروفایل Intercom
نکات حرفهای
نکات حرفهای:
💡 از Webhooks Intercom برای trigger real-time استفاده کنید 💡 Custom Attributes برای ذخیره اطلاعات اضافی عالی است 💡 از Tags برای segmentation استفاده کنید 💡 با Events میتوانید اقدامات کاربر را track کنید 💡 Companies برای B2B و Account-based marketing مفید است
رفع مشکلات
مشکلات رایج و راهحلها:
❌ خطای "Contact not found":
- از email یا user_id صحیح استفاده کنید
- مطمئن شوید مخاطب در Intercom وجود دارد
❌ خطای Rate Limit:
- Intercom محدودیت 1000 درخواست در دقیقه دارد
- از Wait node استفاده کنید
❌ خطای Authentication:
- Access Token را بررسی کنید
- Scopes مناسب را در app فعال کنید